در ایران کفش، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، شرایطی را برای بازگشت و تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز مشکل، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها با شفافیت و سرعت انجام شود.

شرایط بازگشت کالا

  • کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
  • جعبه، بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات کالا باید به‌صورت کامل حفظ شده باشند.
  • درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی اعلام شود.
  • کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب توسط مشتری دچار مشکل شده باشند، شامل شرایط بازگشت نخواهند شد.

موارد قابل قبول برای بازگشت

  • ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.
  • وجود نقص یا ایراد فنی در محصول هنگام تحویل.
  • مغایرت مشخصات یا رنگ کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.
  • آسیب‌دیدگی کالا ناشی از حمل‌ونقل که بلافاصله پس از دریافت به پشتیبانی گزارش شود.

شرایط تعویض کالا

در صورت موجود بودن سایز یا مدل موردنظر، امکان تعویض کالا مطابق شرایط فوق وجود خواهد داشت. در غیر این صورت، مبلغ پرداختی طبق ضوابط فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال مرجوعی

  • در صورتی که علت بازگشت مربوط به اشتباه فروشگاه، نقص کالا یا مغایرت سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده ایران کفش خواهد بود.
  • در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی ایران کفش ارتباط برقرار کنید و شماره سفارش خود را اعلام نمایید.

استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.